為了加強學校物業服務監督管理工作,提高學校物業服務水平和服務意識,6月20日,后勤管理處在南食堂三樓大廳組織召開物業服務管理工作擴大會議。后勤管理處班子成員、相關科室負責人、物業公司負責人及全體物業從業人員參加了會議。

會議聽取物業公司一年來工作開展的情況匯報,認真學習了《學校物業服務監督管理辦法(征求意見稿)》,并通報了學校物業服務項目績效評價結果。此次物業服務項目績效評價從項目決策、過程、產出、效益等四個維度全面了解學校物業服務項目資金的使用效率和效果,了解項目在資金投入后實現的效益情況,并就校內保潔服務、綠化服務、維修服務、水電服務、會務服務及其他服務相關工作中存在的問題提出了意見和建議,為今后完善物業服務項目的全過程監督管理提供了可行性參考建議。

會議強調,要對標對表服務合同,確保物業服務質量達到合同標準,將服務育人融入日常,把師生滿意度作為首要標準,以主動服務、熱情服務、貼心服務傳遞后勤溫度,讓師生切實感受到有回應、有保障的后勤關懷。要合理安排人員管理,不斷提升人員的專業技能,樹立良好的服務意識,做到人員到位,保障及時高效,推行精細化管理模式,劃分責任區域并明確責任人,建立“接訴即辦”快速響應機制,對師生反映的問題實行“首接負責制”,確保第一時間受理、第一時間解決,全面提升服務時效性。要增強安全意識,在工作中遵守安全規定,守牢安全底線,進一步完善巡查制度與管理流程,細化崗位職責邊界,杜絕推諉扯皮現象,確保問題“早發現、早處理、早解決”,切實保障校園環境安全有序、運行高效。要強化校企聯合發力,主動擔當作為,加速推進物業服務信息化建設,以技術手段推動服務標準與效能雙提升,助力“智慧后勤”建設。各責任主體要達成共識、協同發力,共同推動后勤服務規范化、標準化、高效化,為師生營造更加優質的學習、工作和生活環境,提升學校的整體形象,為推動學校后勤高質量發展提供保障。